Videotelefonie#

Psido ermöglicht Ihnen DSGVO-konforme Videoanrufe mit Ihren PatientInnen. Die Lösung ist vollständig in Psido integriert – weder Sie noch Ihre PatientInnen müssen zusätzliche Software installieren. Die Anrufe werden direkt im Browser durchgeführt und unterstützen sowohl Desktop-Geräte als auch Mobiltelefone und Tablets.

Videoanrufe planen und durchführen#

Videoanrufe werden über virtuelle Räume durchgeführt. Ein Raum funktioniert ähnlich wie ein Meeting-Link in Zoom oder Teams: Wer über den eindeutigen Link verfügt, kann am Meeting teilnehmen.

Der Zugang zum Raum ist ausschließlich am hinterlegten Tag gültig. Davor und danach ist der Raum nicht zugänglich.

Mit Kalenderfunktion#

Um einen Videoanruf zu planen, klicken Sie im Kalender auf Video-Raum erstellen. Am Tag des Termins versendet Psido automatisch eine E-Mail an die PatientIn mit dem Zugangslink zum Raum. Sie können den Anruf direkt aus dem Kalender heraus starten, indem Sie auf Anruf starten klicken.

PatientInnen standardmäßig als Video-PatientInnen planen#

Sie können PatientInnen, denen Sie immer über Videotelefonie begegnen, unter Sonstiges > Immer Videoanrufe erstellen als solche markieren. In diesem Fall werden Video-Räume automatisch mit jedem Kalendereintrag erstellt.

Ohne Kalenderfunktion#

Klicken Sie bei der PatientIn auf Mehr Funktionen > Videoanrufe. Hier können Sie einen Raum erstellen. Am geplanten Termin versendet Psido automatisch eine E-Mail an die PatientIn mit dem Zugangslink zum Raum. Sie können den Anruf in dieser Oberfläche durch Klick auf das grüne Video-Symbol starten. Der an die PatientIn gesendete Link ist auch für Sie gültig, falls Sie gerade keinen Zugriff auf Psido haben.

Videoanruf durchführen#

Der Anruf öffnet sich in einem eigenen Fenster am oberen Bildschirmrand (nahe der Webcam), um einen natürlichen Blickkontakt zu ermöglichen. Das kleinere Fensterformat erlaubt es Ihnen, Psido parallel geöffnet zu halten und während des Anrufs beispielsweise Notizen zu verfassen.

Wenn Sie den Mauscursor über Ihr Bild bewegen, werden Optionen zur Mikrofon- und Kamerauswahl angezeigt. Sie können zudem ein Chatfenster für sichere Textnachrichten öffnen.

Um die Ansicht der PatientIn auf Vollbild zu erweitern, bewegen Sie den Mauscursor über das Bild der PatientIn und klicken Sie das Vollbild-Symbol.

Übersicht aller Videoanrufe#

Um eine Übersicht aller Ihrer Videoanrufe zu erhalten, klicken Sie in Psido auf Extras > PatientInnen > Video-Räume. Hier sehen Sie eine Übersicht der in den letzten 7 Tagen abgehaltenen und bis zu 25 Wochen im Voraus geplanten Video-Räume.

In dieser Übersicht wird auch die Dauer der abgehaltenen Gespräche angezeigt.

Beachten Sie, dass Sie in dieser Ansicht keine Räume erstellen können. Das ist nur über den Kalender oder die PatientIn möglich, wie weiter oben beschrieben.

Gruppenanrufe#

Bis zu 8 Teilnehmende können einen Video-Raum betreten. Beachten Sie, dass durch die Direktverbindung, die bei Psido-Videotelefonie den höchsten Datenschutz garantiert, jede teilnehmende Person ausreichend Internet-Kapazität benötigt, um bei einem Gruppenanruf eine gute Verbindungsqualität sicherzustellen.

Anders als bei gängigen kommerziellen Anbietern wird – um den Datenschutz zu maximieren – der Video-Datenstrom nicht über einen zentralen Server verteilt, sondern direkt zwischen den Teilnehmenden übertragen.

Ein konkretes Beispiel: Sie erstellen einen Video-Raum, an dem 2 PatientInnen teilnehmen. Die erste PatientIn betritt den Raum. Ihr Video-Datenstrom wird Ende-zu-Ende-verschlüsselt direkt an die erste PatientIn gesendet. Kein zentraler Server erhält Zugriff auf Ihren Datenstrom. Es gibt eine Ausnahme: Wenn Sie oder Ihre PatientIn eine restriktive Firewall haben, muss aus technischen Gründen der Datenstrom über einen Server geleitet werden. Dieser Server kann jedoch nicht in den Datenstrom hineinsehen, da die Verbindung Ende-zu-Ende verschlüsselt ist.

Die zweite Person betritt den Raum, und es wird eine separate Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen Ihnen und der zweiten PatientIn aufgebaut. Ebenso wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen der ersten und der zweiten PatientIn hergestellt. Kein zentraler Server kann den Datenverkehr einsehen, mitschreiben oder mithören.

Das bedeutet im Umkehrschluss, dass Sie und Ihre beiden PatientInnen nun die doppelte Bandbreite Ihrer Internetverbindung benötigen, um mit den jeweiligen 2 KommunikationspartnerInnen Video-Daten auszutauschen. Sollte eine weitere Person den Raum betreten, wird Ihr Video-Stream dreifach versendet.

WebRTC passt die Videoqualität automatisch an die verfügbare Internet-Bandbreite an. Sollte also eine der Verbindungen im obigen Beispiel an ihre Grenzen kommen, wird die Qualität der Verbindung automatisch angepasst.

Beachten Sie, dass aufgrund der datenschutztechnisch notwendigen Technologie eine Konferenz mit 8 TeilnehmerInnen Qualitätsprobleme verursachen könnte, wenn eine der TeilnehmerInnen eine ausgelastete Internetverbindung hat.

Problembehebung#

Bei Videotelefonie können – abhängig von der Internetqualität der TeilnehmerInnen – verschiedene Probleme auftreten. Wir beschreiben hier die häufigsten. Beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Qualität der Internetverbindung Ihrer PatientInnen haben. Sollte diese Verbindung fehlerhaft sein oder Abbrüche aufweisen, können wir hier leider nicht helfen.

Schlechte Videoqualität / Ruckelige Bilder#

Wenn das Video ruckelt oder die Qualität schlecht ist, liegt das meist an einer überlasteten Internetverbindung. Folgende Maßnahmen können auf Ihrer Seite oder auf PatientInnenseite helfen:

• Schließen Sie andere Programme, die das Internet nutzen (z. B. Downloads, Streaming-Dienste)
• Bitten Sie andere Personen in Ihrem Haushalt oder in Ihrer Praxis, während des Anrufs keine bandbreitenintensiven Anwendungen zu verwenden
• Verwenden Sie wenn möglich eine kabelgebundene Internetverbindung anstelle von WLAN
• Schalten Sie bei Bedarf die Kamera aus und führen Sie den Anruf nur mit Audio durch

Verbindung kann nicht hergestellt werden#

Falls die Verbindung nicht aufgebaut werden kann, überprüfen Sie folgende Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Link für den heutigen Tag verwenden
• Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Ihr Antivirenprogramm die Verbindung blockiert
• Versuchen Sie, die Seite neu zu laden (F5 oder Cmd+R)
• Testen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari oder Edge)
• Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist

Wir können alte Browser nur bis zu einem gewissen Grad unterstützen. Sollten Sie oder Ihre KommunikationspartnerInnen veraltete Hardware oder Software benützen, müssen wir Sie bitten, auf einen anderen Weg zu kommunizieren.

PatientIn betritt den Raum nicht#

Wenn Ihre PatientIn nicht in den Raum gelangt, kann das folgende Gründe haben:

• Die PatientIn verwendet einen veralteten Link oder versucht, an einem falschen Tag beizutreten
• Die E-Mail mit dem Link ist im Spam-Ordner gelandet
• Die PatientIn verwendet einen nicht unterstützten Browser (empfohlen: Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Die PatientIn hat technische Schwierigkeiten beim Zugriff
• Die PatientIn hat den Termin vergessen

Am besten kontaktieren Sie die PatientIn telefonisch. Bitten Sie Ihre PatientIn, die E-Mail von Psido zu öffnen und direkt auf den Link zu klicken.

PatientIn betritt den Raum, aber das Bild bleibt schwarz#

Ein schwarzes Bild deutet darauf hin, dass die Kamera nicht aktiviert ist oder nicht funktioniert:

• Stellen Sie sicher, dass die PatientIn die Kamera-Berechtigung im Browser erteilt hat
• Die PatientIn sollte überprüfen, ob die Kamera von einer anderen Anwendung verwendet wird
• Bitten Sie die PatientIn, den Browser neu zu starten
• Überprüfen Sie in den Browsereinstellungen, ob die richtige Kamera ausgewählt ist
• Falls die Kamera grundsätzlich nicht funktioniert, können Sie den Anruf auch nur mit Audio durchführen

PatientIn betritt den Raum, aber ich höre diese nicht#

Wenn Sie Ihre PatientIn nicht hören können, überprüfen Sie folgende Punkte:

• Bitten Sie die PatientIn zu überprüfen, ob deren Mikrofon aktiviert ist (oft wird beim Betreten des Raums nach der Berechtigung gefragt)
• Stellen Sie auch sicher, dass Ihr eigenes Mikrofon nicht stummgeschaltet ist
• Überprüfen Sie Ihre Lautstärkeeinstellungen am Computer
• Die PatientIn sollte prüfen, ob das richtige Mikrofon im Browser ausgewählt ist
• Bitten Sie die PatientIn, den Browser neu zu starten und erneut beizutreten
• Testen Sie, ob das Problem auf beiden Seiten besteht oder nur einseitig ist

Verwenden Sie die Chat-Funktion, um in diesem Fall mit der PatientIn zu kommunizieren. Die Chat-Funktion finden Sie, indem Sie den Mauscursor über Ihr Bild bewegen und das Chat-Symbol anklicken.

Das Bild der PatientIn ist um 90 Grad verdreht#

Bitten Sie Ihre PatientIn, das Smartphone oder Tablet vertikal zu halten, nicht horizontal. Psido ist bei Mobilgeräten auf vertikale Ausrichtung optimiert.

Technologie und Datenschutz#

Wir verwenden den WebRTC-Standard, einen bewährten Industriestandard für Videotelefonie. Derselbe Standard wird auch von Zoom, Jitsi und Google Meet in deren Browserversionen genutzt. Wir setzen jedoch unsere eigenen Server innerhalb der EU ein.

WebRTC erfordert keine Installation.

Die Kommunikation ist Ende-zu-Ende verschlüsselt, sodass wir keinen Zugriff auf den Datenstrom haben. Alle Daten verbleiben innerhalb der EU – sofern Sie und Ihr Gesprächspartner sich in der EU befinden – und werden – falls technisch möglich – direkt zwischen den Teilnehmenden übertragen. Sollte eine Firewall eine direkte Verbindung verhindern, werden die Daten über einen Server in Deutschland geleitet, der diese lediglich weiterreicht, aber nicht entschlüsseln kann.

Dasselbe gilt für Chatnachrichten, die Sie mit Ihren Videopartnern austauschen – der Chat ist mit derselben Technologie von WebRTC Ende-zu-Ende verschlüsselt. Wir sehen die Chat-Nachrichten nicht, und diese werden auch nirgends gespeichert.

Mit der eingesetzten Technologie ist diese Lösung DSGVO-konform, Ihre Gespräche bleiben vertraulich.

Für den Verbindungsaufbau zwischen den KommunikationspartnerInnen werden sogenannte Signaling Datenpakete an die Psido-Server gesendet. Hier wird lediglich ausgetauscht, wie die einzelnen TeilnehmerInnen miteinander kommunizieren können, um dann die Verbindung direkt herzustellen. Es werden keine Video- oder Gesprächsdaten über das Signaling ausgetauscht.

Kosten#

Die Psido Videotelefonie kostet nichts extra.